Espace client
Assurance auto
et habitation

L’Espace client vous permet d’accéder en toute sécurité à votre dossier d’assurance auto et habitation, en tout temps, au moment qui vous convient. Plus particulièrement, il vous permet de :

• Consulter le détail de vos polices d’assurance;
• Accéder à vos contrats et autres documents;
• Obtenir de l’information sur vos paiements;
• Télécharger votre certificat d’assurance auto numérique;
• Demander un remisage automobile;
• Demander de faire un changement d’adresse;
• Commencer une réclamation.

De plus, il constitue un outil rapide et efficace, dont le contenu ne cessera d’évoluer.

Pour accéder à l’Espace client de iA Assurance auto et habitation, vous devez vous connecter à l'aide de votre code d’accès et de votre mot de passe.

Si vous n’avez pas de code d’accès et de mot de passe, vous devrez d’abord vous inscrire. Une fois votre compte créé, vous pourrez vous connecter à l’Espace client. Il est important d’utiliser le même courriel que celui que vous avez à votre dossier d’assurance auto et habitation. Si vous ne vous rappelez pas quel courriel est à votre dossier, contactez le service à la clientèle au 1 877 700-7778.

Votre mot de passe DOIT :

• contenir entre 8 et 63 caractères;
• contenir au moins trois des quatre types de caractères suivants : lettres minuscules, lettres majuscules, chiffres et caractères spéciaux (ex. : $, %, @, !);
• être différent de vos codes d'accès;
• être différent de vos cinq derniers mots de passe.

Votre mot de passe NE DOIT PAS :

• contenir plus de trois caractères identiques consécutifs (ex. : 1111, AAAA);
• contenir plus de trois caractères qui se suivent (ex. : 1234, ABCD);
• débuter ou se terminer par une espace.

Veuillez noter que votre mot de passe sera comparé à vos informations de profil, à une liste de mots de passe compromis ainsi qu'à une liste de mots réservés. Par exemple, le mot de passe « Bonjour1 » sera refusé puisqu'il fait partie d'une liste de mots de passe compromis. Un mot de passe incluant le mot « Placement » sera lui aussi refusé puisqu’il est directement lié à notre secteur d'activité. De plus, un mot de passe contenant votre prénom ou votre courriel sera refusé parce qu'il serait trop facile à deviner.

Attention aux lettres et aux chiffres suivants : « I-i » et « L-l », « O-o » et « 0 ». Ils sont parfois confondus dans le code d’accès et le mot de passe.

Vous êtes responsable de l’utilisation et de la conservation de votre code d’accès et de votre mot de passe pour l’Espace client. À cet égard, vous devez assurer la sécurité entourant vos renseignements personnels. Voici donc quelques conseils qui vous permettront d’améliorer la sécurité de vos renseignements :

• Ne divulguez jamais votre code d’accès ni votre mot de passe;
• Si vous notez votre code d’accès et votre mot de passe, écrivez-les à des endroits différents et conservez-les en lieu sûr;
• Lorsque vous choisissez votre mot de passe, assurez-vous qu’il est facile à mémoriser, mais que personne ne risque de le deviner;
• En cas de vol de votre mobile ou ordinateur, faites désactiver votre inscription en communiquant avec le service à la clientèle au 1 877 700-7778.

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en ligne en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié? », que vous trouverez sur la page de connexion de l’Espace client. Vous devrez entrer votre code d’accès et répondre à quelques questions. Cela nous permettra de vérifier votre identité et de nous aider à protéger la confidentialité de vos renseignements. Si nous réussissons à vous identifier correctement, vous pourrez dès lors accéder de nouveau à l’Espace client. Dans le cas contraire, vous devrez communiquer avec le soutien technique au 1 833 550-1818. L’assistance technique est assurée 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

1. Vérifiez que vous utilisez bien le bon courriel de correspondance. À noter qu’il peut être différent de votre code d’accès.
2. Vérifiez dans vos courriers indésirables.
3. Vérifiez dans vos autres boîtes de réception.
4. Retentez le processus de récupération de mot de passe.
5. Veuillez contacter le soutien technique au 1 833 550-1818. L’assistance technique est assurée 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Oui. Les conditions d’utilisation énoncent les conditions qui s’appliquent aux transactions effectuées par l’intermédiaire de l’Espace client. Il est donc important de les lire attentivement. Les conditions d’utilisation apparaîtront après que vous aurez choisi votre nouveau mot de passe. En cliquant sur le bouton « J’accepte », vous acceptez d’être lié par les conditions d'utilisation, ce qui vous permet ensuite d’accéder à l’Espace client.

Pour de l’assistance technique en lien avec la connexion ou l’inscription à l’Espace client, veuillez communiquer avec le soutien technique au 1 833 550-1818. L’assistance technique est assurée 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Pour de l’assistance ou des questions en lien avec vos polices d’assurance auto et habitation, veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1 877 700-7778.

Oui, pour autant que l’appareil mobile ou l'ordinateur que vous utilisez possède une connexion Internet et que vous connaissiez votre code d’accès et votre mot de passe.