EXPÉRIENCE CLIENT
Nos clients font partie intégrante de notre raison d’être, nous voulons qu’ils soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir. Pour y arriver, nous bâtissons une expérience sur mesure.
Politique sur le traitement équitable des clients
iA Groupe financier s’impose des normes élevées en matière de traitement équitable des clients et adhère aux bonnes pratiques à cet égard et c’est pourquoi nous avons adopté, en novembre 2019, une politique de traitement équitable des clients (TEC). En collaboration avec les secteurs d’activité concernés, nous avons mis en place des indicateurs qui permettront d’analyser l’application de la politique TEC dans nos activités.
Notre politique sur le traitement équitable des clients définit les principes auxquels nous adhérons en matière de pratiques commerciales liées au traitement équitable des clients. Cette politique est une composante essentielle de notre programme Expérience client. Elle est structurée en neuf grands principes qui traduisent les comportements attendus afin d’assurer un traitement équitable des clients, dont : les saines gouvernance et culture; les représentations, publicités et communications concernant nos produits et services; ainsi que la protection des renseignements personnels.
Notre vision expérience client
Paix d'esprit : Nos clients sont en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir
Proactif : Nous anticipons les besoins de nos clients
Empathique : Nous écoutons activement pour comprendre la situation unique de chaque client
Fiable : Qualité et engagement supérieur dans tout ce que nous faisons
Fluide : Nous rendons les choses simples pour nos clients
Expert : Notre connaissance de l'industrie nous permet de bien conseiller nos clients